Kup teraz, zapłać później 2-letnia gwarancja

FAQ Kontakt

Regulamin

Sklepu Internetowego www.electronic-star.pl

I. Definicje.

Sprzedawca - Chal-Tec GmbH z siedzibą: Mühlenstraße 25, 10243 Berlin, Niemcy, zarejestrowany w Rejestrze Handlowym pod numerem: HRB 98898 prowadzonym przez Sąd Rejonowy Charlottenburg (Berlin), nr VAT Niemcy: DE 814529349, nr VAT Słowacja: SK4020383257, WEEE-Nr.: DE 46906833.

Przedstawicielstwo na Polskę - KLARSTEIN Business Services a. s, Grösslingová 6-8, 811 09 Bratysława, Słowacja, REGON: 46895680, nr VAT: SK2023631016.

Klient – każda osoba, która korzysta lub zamierza korzystać ze Sklepu Internetowego, z którą może zostać zwarta Umowa sprzedaży.

Konsument – osoba fizyczna, która korzysta lub zamierza korzystać ze Sklepu Internetowego, która zawiera ze Sprzedawcą Umowę sprzedaży niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Sklep Internetowy - funkcjonalność udostępniona przez Sprzedawcę w domenie www.electronic-star.pl, za pośrednictwem której można zamówić i kupić oferowany na niej Towar.

Regulamin – niniejszy regulamin sprzedaży w Sklepie Internetowym przy wykorzystaniu środków porozumiewania się na odległość.

Umowa sprzedaży lub Umowa – umowa sprzedaży Towaru w rozumieniu Kodeksu Cywilnego, zawierana pomiędzy Sprzedawcą a Klientem z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość (w Sklepie Internetowym).

Towar – rzecz ruchoma, będąca przedmiotem Umowy sprzedaży, oferowana w Sklepie Internetowym.

II. Zamówienie Towaru, zawarcie Umowy sprzedaży, dostawa Towaru.

1. Klient zamawia Towar za pośrednictwem dostępnego na Stronie Internetowej elektronicznego formularza zamówienia (dalej „zamówienie”) w sposób określony poniżej.

2. Złożenie zamówienia możliwe jest po akceptacji Regulaminu.

3. Klient wypełnia wszystkie wymagane pola, które są podane w zamówieniu. Przed ostatecznym złożeniem zamówienia Klient ma możliwość sprawdzić zamówienie oraz wprowadzone przez niego dane. Zmianę wprowadzonych danych można wykonać za pomocą przycisku „Wróć”, którym Klient wróci do poprzedniego kroku. Klient potwierdza i składa zamówienie, klikając przycisk „Zamów”.

4. Klient nie jest związany złożonym zamówieniem i może go anulować bez podania powodu w dowolnym momencie przed jego potwierdzeniem przez Sprzedawcę drogą e-mailową zgodnie z pkt. 5 poniżej.

5. Po złożeniu zamówienia Klient otrzyma na adres e-mail podany przez niego przy składaniu zamówienia osobną wiadomość, zawierającą ostateczne potwierdzenie zamówienia, potwierdzającą wszystkie istotne elementy zamówienia (przyjęcie do realizacji).

6. Umowa sprzedaży zostanie zawarta wraz z otrzymaniem przez Klienta wiadomości zawierającej informację o ostatecznym potwierdzeniu zamówienia. Wiadomość e-mail będzie zwierać także informacje dotyczące wysłania zamówienia i wystawionej faktury.

7. W zależności od charakteru zamówienia Klienta – ilości Towaru, wysokości ceny zakupu, kosztów transportu, odległości itd. – Sprzedawca ma prawo przed wysłaniem e-maila z ostatecznym potwierdzeniem zamówienia (pkt 5 powyżej) zażądać od Klienta autoryzacji zamówienia (dalsze potwierdzenie) e-mailowo lub telefonicznie. W przypadku, gdy Klient w wymagany sposób w określonym przez Sprzedawcę terminie nie wykona tej autoryzacji (dalszego potwierdzenia), po bezskutecznym upływie tego terminu, zamówienie może zostać anulowane przez Sprzedawcę.

8. Sprzedawca zastrzega sobie prawo nie wysłania do Klienta ostatecznego potwierdzenia zamówienia, o którym mowa w pkt 5 powyżej w przypadku widocznego błędu dotyczącego ceny, opisu lub zdjęcia / wizualizacji graficznej Towaru w ofercie Sklepu Internetowego.

9. Ceny w sklepie internetowym dla Klienta są podane w złotych polskich (PLN) i zawierają VAT. Wszystkie oferty są ważne do wyczerpania zapasów, o ile w przypadku poszczególnych produktów nie określono inaczej.

10. Dostawa przesyłek realizowana jest wyłącznie przez firmę kurierską. Koszt dostawy firmą kurierską DPD lub Geis dla standardowej wysyłki wynosi 13 zł z VAT, a w przypadku Towarów ponadgabarytowych koszt ten wynosi 43 zł z podatkiem VAT.

11. Dowód dostawy jest dołączony do przesyłki. Faktura zostanie wysłana elektronicznie na adres e-mail Klienta. Faktura służy również jako karta gwarancyjna.

III. Anulowanie zamówienia

1. Anulowanie zamówienia przed zawarciem Umowy sprzedaży przez Klienta:

1.1. Klient ma prawo anulować zamówienie bez podania powodu w dowolnym momencie przed jego ostatecznym potwierdzeniem zgodnie z pkt II.5.

1.2. Jeśli Klient bez uprzedniego pisemnego odstąpienia od Umowy sprzedaży nie przyjmie zamówionego Towaru w ustalonym przez Klienta miejscu i/lub we wcześniej umówionym przez kuriera i Klienta terminie, Sprzedawca jest uprawniony domagać się odszkodowania za poniesioną skodę w wysokości rzeczywistych kosztów próby nieudanej dostawy zamówienia. W takim przypadku Sprzedawca po otrzymaniu Towaru od firmy kurierskiej natychmiast odstąpi od Umowy sprzedaży.

2. Anulowanie zamówienia przez Sprzedawcę: Sprzedawca zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia lub jego części w następujących sytuacjach:

zamówienie nie mogło zostać zrealizowane z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy (np. nieprawidłowy numer telefonu Klienta, niedostępny numer telefonu Klienta, Klient nie odpowiada na e-maile itp.)
Towar nie jest już produkowany lub dostarczany albo cena dostawy Towaru istotnie się zmieniła. W takim przypadku Sprzedawca natychmiast skontaktuje się z Klientem w celu uzgodnienia dalszych kroków. W przypadku, gdy Klient zapłacił już część lub całość ceny zakupu i zamówienie zostało anulowane przez Sprzedawcę, kwota ta zostanie zwrócona Klientowi w ciągu 14 dni.

IV. Warunki płatności

1. Klient może skorzystać z następujących metod płatności za dostawę Towaru:

płatność gotówką przy odbiorze (wliczając opłatę za usługę COD),
płatność przelewem na podstawie faktury z określonym terminem zapłaty,
płatność z góry przelewem za podstawie faktury pro forma,
płatność kartą płatniczą albo kredytową VISA, VISA Electron, MasterCard lub Diners Club.

2. We wszystkich przypadkach dotyczących płatności z góry dostawa Towaru do Klienta jest możliwa dopiero po zaksięgowaniu kwoty płatności na koncie Sprzedawcy lub udzieleniu pozytywnej autoryzacji płatności PayPal.

3. Jeśli Klient płaci cenę zakupu z góry i Sprzedawca z powodu wyczerpania zapasów lub niedostępności Towaru nie jest w stanie go dostarczyć Klientowi w terminie uzgodnionym w Umowie sprzedaży albo określonym przez ten Regulamin albo po uzgodnionej cenie zakupu, Sprzedawca jest zobowiązany zaoferować Klientowi świadczenie zastępcze lub możliwość odstąpienia od Umowy sprzedaży (anulowanie zamówienia). Klient może odstąpić od Umowy sprzedaży i anulować zamówienie przez e-mail. Sprzedawca zwróci zapłaconą już cenę zakupu w ciągu 14 dni od daty doręczenia / otrzymania od Klienta e-maila z oświadczeniem o odstąpieniu od Umowy sprzedaży (anulowania zamówienia), a na wskazane przez niego konto bankowe, o ile strony nie uzgodnią inaczej.

4. Jeśli Klient w rozsądnym terminie nie zaakceptuje proponowanego przez Sprzedawcę świadczenia zastępczego ani nie odstąpi od Umowy sprzedaży, Sprzedawca jest uprawniony odstąpić od Umowy sprzedaży. W takiej sytuacji w przypadku, gdy Klient zapłacił już cenę zakupu, Sprzedawca jest zobowiązany zwrócić Klientowi zapłaconą już cenę zakupu w ciągu 14 dni od daty doręczenia Klientowi oświadczenia o odstąpieniu od Umowy sprzedaży.

V. Warunki dostawy

1. Sprzedawca jest zobowiązany do realizacji zamówienia Klienta i dostarczenia Towaru do Klienta najpóźniej w ciągu 30 dni od ostatecznego potwierdzenia zamówienia. Informacja o standardowej dostępności Towarów wraz z datami dostawy jest podana na stronie Sklepu Internetowego www.electronic-star.pl. Klient ma prawo do odstąpienia od Umowy Sprzedaży w przypadku przedłużenia terminu dostawy.

2. Jeżeli wystąpi przeszkoda uniemożliwiająca Sprzedawcy dostarczenie Towarów we wskazanym terminie, informuje on o tym Klienta i uzgadnia z nim dalsze kroki. Termin realizacji przedłuża się o czas, w którym Klient nie wywiązuje się ze swoich umownych zobowiązań w stosunku do Sprzedawcy z tej samej Umowy. Sprzedawca ma prawo do częściowych dostaw Towarów, ewentualnie nawet przed określonym terminem dostawy. W przypadku, gdy Sprzedawca dostarczy Towary w kilku częściach, Klient płaci zawsze tylko jedną opłatę pocztową lub opłatę za usługę COD. Przesyłka może zostać doręczona do Klienta w kilku częściach, Klient jednak przy płatności za pobraniem płaci tylko za tę część zamówienia, którą otrzymał.

3. Klient przyjmuje do wiadomości i zgadza się z tym, że jeśli po otrzymaniu e-maila ostatecznie potwierdzającego przyjęcie zamówienia nie przyjmie Towarów od kuriera bez uprzedniego pisemnego odstąpienia od Umowy, Sprzedawca może żądać odszkodowania w wysokości rzeczywistego kosztu nieudanej próby dostarczenia zamówienia.

4. Klient powinien skontaktować się ze Sklepem Internetowym, jeżeli przesyłka nie zostanie dostarczona w ciągu 7 dni roboczych od ostatecznego potwierdzenia zamówienia. Zdarza się, że z przyczyn technicznych powstałych u dostawcy usługi kurierskiej lub na poczcie, przesyłka jest przechowywana w magazynie firmy kurierskiej lub na poczcie bez wiedzy Sprzedawcy lub Klienta.

VI. Uprawnienia Konsumenta w związku z brakiem zgodności Towaru z Umową.

1. W razie braku zgodności Towaru z Umową Sprzedaży Konsumentowi przysługują uprawnienia określone w przepisach prawa.

2. Szczegóły dotyczące uprawnień Konsumenta w związku z brakiem zgodności Towaru z Umową uregulowane zostały w części „Reklamacje” niniejszego dokumentu (poniżej).

VIII. Uprawnienie Konsumenta do odstąpienia od Umowy sprzedaży

1. W przypadku odstąpienia od Umowy sprzedaży uważa się ją za niezawartą. Jeżeli Konsument złożył oświadczenie o odstąpieniu od Umowy sprzedaży zanim przyjął jego ofertę, oferta przestaje wiązać.

2. Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od Umowy sprzedaży zwróci Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia rzeczy innego niż najtańszy). Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. Jeżeli Sprzedawca nie zaproponował, że sam odbierze Towar może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Konsumenta do chwili otrzymania z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

3. Konsument ma obowiązek zwrócić Towar lub przekazać go osobie upoważnionej przez Sprzedawcę do odbioru niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od Umowy sprzedaży, chyba że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze Towar. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem.

4. Towar powinien być zwrócony na adres Przedstawiciela na Polskę.

5. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru, chyba że Sprzedawca nie poinformował Konsumenta o prawie odstąpienia od Umowy sprzedaży zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

6. Towar dostarczany Sprzedawcy w wykonaniu prawa odstąpienia od Umowy sprzedaży powinien być wolny od danych, w tym osobowych.

IX. Warunki instalacji/montażu oraz eksploatacji Towarów

1. Jeżeli Towar nie został dostarczony z odpowiednią instrukcją instalacji/montażu, jego instalację/montaż może wykonać wyłącznie odpowiednio wykwalifikowany serwis. W przypadku nieprzestrzegania warunków reklamacje związane z nieprawidłowym montażem nie będą brane pod uwagę (nie dotyczy widocznych lub ukrytych wad dostarczonego Towaru).

2. Koszty związane z montażem/instalacją produktu nie są wliczone w cenę zakupu Towaru, a Sprzedawca nie jest zobowiązany do świadczenia tych usług Klientowi.

X. Ochrona danych osobowych

1. Jeżeli Klient jest osobą fizyczną, podczas składania zamówienia udostępni Sprzedawcy następujące dane: imię i nazwisko, adres zamieszkania, kod pocztowy, numer telefonu i adres e-mail. Jeżeli Klient jest osobą prawną lub osobą prowadzącą indywidualną działalność gospodarczą, podczas składania zamówienia udostępni Sprzedawcy następujące dane: nazwę spółki, adres siedziby, kod pocztowy, identyfikatory firmy (REGON, NIP), numer telefonu oraz adres e-mail.

2. Współadministratorami danych Klientów są Chal-Tec GmbH z siedzibą: Mühlenstraße 25, 10243 Berlin, Niemcy, kontakt Verimax GmbH, Pan Michael Grein, Warndtstraße 115, 66127 Saarbrücken, Niemcy, E-mail: [email protected] oraz KLARSTEIN Business Services a.s., Grösslingová 6-8, 811 09 Bratysława, Słowacja. Dane Klientów przetwarzane są w celu prowadzenia Sklepu Internetowego (realizacja zamówień) oraz w celach marketingowych, w tym do przesyłania komunikacji marketingowej (jeżeli Klient wyrazi na to zgodę).

3. Klient może zawsze cofnąć zgodę na komunikację marketingową. Klient ma także prawo: dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania oraz przenoszenia, sprzeciwu wobec przetwarzania danych, a także złożenia skargi dotyczącej przetwarzania danych. Więcej informacji o ochronie danych osobowych w Sklepie Internetowym można znaleźć na: https://www.electronic-star.pl/Polityka-prywatnosci/

XI. Rękojmia i Gwarancja

1. Sprzedawca dostarcza Towar bez wad. Sprzedawca jako sprzedawca odpowiada w stosunku do Klienta niebędącego Konsumentem, jeżeli Towar ma wadę (Rękojmia) w zakresie określonym Kodeksem Cywilnym.

2. Sprzedawca nie jest gwarantem Towarów. W przypadku udzielenia przez gwaranta gwarancji jakości obejmującej Towary (Gwarancja) jej warunki są udostępniane przy Towarze, w Sklepie Internetowym. Uprawnienia z tytułu Gwarancji należy wykonywać zgodnie z warunkami zamieszczonymi w dokumencie gwarancyjnym dołączonym do Towaru.

3. Reklamacje z tytułu Rękojmi lub Gwarancji, można przesłać na adres Przedstawiciela na Polskę lub można składać również e-mailem na adres [email protected].

4. Dodatkowe informacje o sposobie odsyłania reklamowanego Towaru i składaniu reklamacji można otrzymać pod numerem telefonu: +48222639774.

5. Reklamowany Towar powinien być przesyłany na adres Przedstawiciela na Polskę.

6. Towar dostarczany Sprzedawcy w celu skorzystania z uprawnień z tytułu Rękojmi lub Gwarancji powinien być wolny od danych, w tym osobowych.

7. Składając zamówienie na Towar za pośrednictwem wypełnionego elektronicznego formularza zamówienia, Konsument może za opłatą aktywować: 1) Priorytetowe Rozpatrywanie Reklamacji przy odbiorze towaru oraz/lub 2) Ochronę Przed Przypadkowym Uszkodzeniem oraz/lub 3) Natychmiastową Wymianę Towaru.

8. Sposób i terminy rozpatrywania reklamacji w przypadku aktywacji dodatkowego porozumienia/dodatkowych porozumień określone są w art. VII części „Reklamacje” niniejszego dokumentu (poniżej).

XII. Postanowienia przejściowe i końcowe

1. Umowa sprzedaży może być zawarta wyłącznie w języku polskim.

2. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się przepisy prawa polskiego, a w szczególności Ustawy o prawach konsumentów, Kodeksu Cywilnego.

3. Aktualny Regulamin Sklepu Internetowego jest publikowany na stronie internetowej https://www.electronic-star.pl oraz na każde żądanie Klienta może mu być dostarczany drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany przez Klienta.

4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo zmiany Regulaminu. Zmiana Regulaminu wchodzi w życie w terminie 7 dni od opublikowania w Sklepie Internetowym. Sprzedawca poinformuje Klienta na 7 dni przed wejściem w życie nowego Regulaminu o zmianie Regulaminu za pomocą wiadomości przesłanej drogą elektroniczną.

5. Regulamin w niniejszym brzmieniu wchodzi w życie dnia 22.9.2026 r.

Załącznik nr 1 – Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży

Chal-Tec GmbH
Mühlenstraße 25
10243 Berlin
Niemcy
Email:

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od Umowy sprzedaży następujących Towarów:

__________________________________________________________________________

Numer zamówienia __________________
Data zawarcia Umowy sprzedaży ___________________
Data zawarcia odbioru Towarów _____________________

Imię i nazwisko Konsumenta: ______________________
Adres Konsumenta: ______________________

Data ________________________

_____________________________
Podpis Konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)

(*) Niepotrzebne skreślić

Reklamacje

Wszystkie definicje zawarte w Regulaminie Sklepu Internetowego www.electronic-star.pl (dalej: Regulamin) mają zastosowanie dla tego dokumentu (dalej: „Reklamacje”).

Ta procedura reklamacji reguluje stosunki pomiędzy Sprzedawcą i Klientami.

Spółka KLARSTEIN Business Services a. s, Grösslingová 6-8, 811 09 Bratysława, Słowacja, REGON: 46895680, nr VAT: SK2023631016 jest uprawniona do przyjmowania w imieniu Sprzedawcy wszystkich roszczeń reklamacyjnych dotyczących towarów, które zostały dostarczone Klientowi przez Sprzedawcę.

I. Prawo do zgłaszania roszczeń reklamacyjnych

1. Jeśli w zakupionym towarze występuje wada, konsument ma prawo zgłosić roszczenie reklamacyjne na podstawie niezgodności Towaru z Umową sprzedaży.

2. Towar jest zgodny z Umową sprzedaży, jeżeli zgodne z Umową pozostają w szczególności jego:

opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność,
przydatność do szczególnego celu, do którego jest potrzebny Konsumentowi, o którym Konsument powiadomił Sprzedawcę najpóźniej w chwili zawarcia Umowy i który Sprzedawca zaakceptował.

3. Nadto, Towar, aby został uznany za zgodny z Umową, musi:

1) nadawać się do celów, do których zazwyczaj używa się Towaru tego rodzaju, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa, norm technicznych lub dobrych praktyk;
2) występować w takiej ilości i mieć takie cechy, w tym trwałość i bezpieczeństwo, jakie są typowe dla Towaru tego rodzaju i których Konsument może rozsądnie oczekiwać, biorąc pod uwagę charakter Towaru oraz publiczne zapewnienie złożone przez Sprzedawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, w szczególności w reklamie lub na etykiecie, chyba że Sprzedawca wykaże, że:
- a) nie wiedział o danym publicznym zapewnieniu i oceniając rozsądnie, nie mógł o nim wiedzieć,
- b) przed zawarciem Umowy publiczne zapewnienie zostało sprostowane z zachowaniem warunków i formy, w jakich publiczne zapewnienie zostało złożone, lub w porównywalny sposób,
- c) publiczne zapewnienie nie miało wpływu na decyzję Konsumenta o zawarciu Umowy;
3) być dostarczany z opakowaniem, akcesoriami i instrukcjami, których dostarczenia Konsument może rozsądnie oczekiwać;
4) być takiej samej jakości jak próbka lub wzór, które Sprzedawca udostępnił Konsumentowi przed zawarciem Umowy, i odpowiadać opisowi takiej próbki lub takiego wzoru.

4. Konsument może skorzystać z pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich oraz dochodzić swoich praw na drodze sądowej.

II. Procedura reklamacji

1. Roszczenie reklamacyjne można zgłosić na podstawie przedłożenia dowodu zakupu – faktury. Fakturę wysłaną elektronicznie na adres e-mail Klienta, należy wydrukować i dołączyć do Udostępnianego Sprzedawcy Towaru.

2. Zgłoszenia reklamacyjne można przesłać na adres Przedstawiciela na Polskę lub e-mailem na adres: [email protected].

3. Konsument wybiera sposób załatwienia reklamacji zgodnie z pkt V Reklamacji, jednocześnie natychmiast informując o swojej decyzji Sprzedawcę. Sprzedawca może wskazać na nieodpowiedni wybór Konsumenta i zaproponować odpowiedni sposób (zwłaszcza w przypadku, gdy Konsument wymaga usunięcia usterki, a Sprzedawca stwierdzi, że ma ona charakter nieusuwalny). Jeśli Konsument nie wybierze sposobu załatwienia reklamacji, Sprzedawca wybiera go za Konsumenta.

4. Przyjęcie reklamacji zostanie potwierdzone wydaniem odpowiedniego dokumentu, w którym zawarte będą następujące dane: data przyjęcia reklamacji, nazwa reklamowanego towaru, data i miejsce zakupu reklamowanego towaru i cena towaru.

5. Konsument może powstrzymać się z zapłatą ceny do chwili wykonania przez Sprzedawcę obowiązków wynikających z reklamacji wskazanych powyżej.

6. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji na piśmie w ciągu 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli Sprzedawca nie udzielił odpowiedzi na reklamację w tym terminie, uważa się, że uznał reklamację.

7. Jeśli Konsument nie jest zadowolony z załatwieniem reklamacji, pracownik, który rozpatrzył reklamację, skontaktuje się z odpowiednim kierownikiem, który ponownie oceni sytuację w celu znalezienia akceptowalnego rozwiązania.

Udostępnienie Towaru, który ma być poddany Procedurze Reklamacji:

8. Konsument udostępnia Sprzedawcy Towar podlegający naprawie lub wymianie. Sprzedawca odbiera od Konsumenta Towar na swój koszt.

9. Jeżeli Towar został zamontowany przed ujawnieniem się braku zgodności Towaru z Umową, Sprzedawca demontuje Towar oraz montuje go ponownie po dokonaniu naprawy lub wymiany albo zleca wykonanie tych czynności na swój koszt.

10. Udostępniony Sprzedawcy Towar musi być czysty, kompletny, w oryginalnym opakowaniu (jeśli to możliwe) i w stanie zgodnym z ogólnie przyjętymi zasadami higieny. Konsument jest zobowiązany do używania Towaru w sposób zgodny z ogólnymi zasadami, jak również warunkami użytkowania Towaru zawartymi w karcie gwarancyjnej lub instrukcji obsługi, do używania i konserwacji towarów zgodnie z ich przeznaczeniem, a w przypadku towarów posiadających plomby do przestrzegania zakazu usuwania tych plomb.

III. Prawa i obowiązki Sprzedawcy

1. Sprzedawca jest odpowiedzialny za zapewnienie zgodności Towaru z Umową sprzedaży.

2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności Towaru z Umową sprzedaży, jeżeli:

a. Konsument, najpóźniej w chwili zawarcia Umowy, został wyraźnie poinformowany, że konkretna cecha Towaru odbiega od wymogów zgodności z Umową oraz wyraźnie zaakceptował brak konkretnej cechy Towaru.
b. Konsument sam spowodował wadę towaru (nie dotyczy sytuacji opisanej w pkt. 3 poniżej).

3. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z Umową wynikający z niewłaściwego zamontowania Towaru, jeżeli niewłaściwe zamontowanie przeprowadzone przez Konsumenta wynikało z błędów w instrukcji dostarczonej przez Sprzedawcę.

4. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z Umową sprzedaży istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Towaru do użycia, określony przez Sprzedawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, jest dłuższy. Domniemywa się, że brak zgodności Towaru z Umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia Towaru, istniał w chwili jego dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką Towaru lub charakterem braku zgodności Towaru z Umową.

5. Sprzedawca nie może powoływać się na upływ terminu do stwierdzenia braku zgodności Towaru z Umową określonego w pkt 3 powyżej, jeżeli brak ten podstępnie zataił.

6. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, lub Sprzedawca może dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności Towaru z Umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy, może on odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową.

7. Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie (w przypadku aktywacji dodatkowego porozumienia/dodatkowych porozumień w okresie określonym w pkt. VII Reklamacji) od chwili, w której Sprzedawca został poinformowany przez Konsumenta o braku zgodności z Umową, i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, uwzględniając specyfikę Towaru oraz cel, w jakim Konsument go nabył, tj. do 30 dni od daty otrzymania reklamacji.

8. Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów ponosi Sprzedawca.

9. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wady:

z powodu których przyznano obniżkę ceny towarów,
które powstały w okresie gwarancyjnym w wyniku zużycia towarów, ich niewłaściwego lub nadmiernego używania lub upływu żywotności towarów,
związane z naruszeniem plomby bezpieczeństwa na towarach,
spowodowane przez ingerencję w towary lub ich części, osoby nieupoważnionej.

IV. Terminy składania reklamacji

1. Sprzedawca jest odpowiedzialny za niezgodność z Umową sprzedaży przez okres 24 miesięcy od otrzymania towaru przez Konsumenta, chyba że dłuższy okres określony jest na towarze, opakowaniu, w instrukcji obsługi lub karcie gwarancyjnej.

2. W przypadku towarów oznaczonych przez sprzedawcę kupujący może za opłatą aktywować Przedłużenie okresu odpowiedzialności za wady o 12 miesięcy (łącznie do 36 miesięcy). Szczegółowe informacje dotyczące Przedłużenia okresu odpowiedzialności Sprzedawcy za wady określone są w Artykule VIII Reklamacji. W przypadku towarów używanych, Konsument ze Sprzedawcą mogą wspólnie uzgodnić krótszy okres gwarancyjny, jednak nie krótszym niż 12 miesięcy.

V. Prawa i obowiązki konsumenta

1. Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową sprzedaży, Konsument może żądać:

a) w przypadku usterki usuwalnej: usunięcia usterki, wymiany wadliwych towarów lub wadliwych części, jeżeli nie jest to nieproporcjonalne do charakteru usterki. Jeżeli jest to jednak niemożliwe, ma prawo do adekwatnej obniżki ceny zakupu lub do odstąpienia od umowy sprzedaży,
b) w przypadku usterki istotnej, uniemożliwiającej prawidłowe korzystanie z towarów: wymiany wadliwego towaru lub odstąpienia od umowy. Te same prawa przysługują Konsumentowi, w przypadku usterki usuwalnej, gdy Konsument nie może prawidłowo korzystać z towaru z powodu powracających usterek lub większej ilości usterek. Za powracającą usterkę uważa się przypadek, gdy ta sama wada uniemożliwiająca prawidłowe użytkowanie, została usunięta co najmniej dwa razy w okresie gwarancyjnym i ponownie pojawiła się po raz trzeci. Większa liczba usterek jest rozumiana jako jednoczesne wystąpienie co najmniej trzech niezależnych usterek uniemożliwiających prawidłowe użytkowanie towaru,
c) w przypadku innego rodzaju usterki istotnej, gdy nie jest możliwa wymiana towaru: adekwatnej obniżki ceny zakupu lub do odstąpienia od umowy sprzedaży. Obniżona cena musi pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z Umowy, w jakiej wartość Towaru niezgodnego z Umową pozostaje do wartości Towaru zgodnego z Umową.
- Sprzedawca zwraca Konsumentowi kwoty należne wskutek skorzystania z prawa obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o obniżeniu ceny.

2. Konsument nie może odstąpić od Umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z Umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności Towaru z Umową jest istotny.

3. Jeżeli brak zgodności z Umową dotyczy jedynie niektórych Towarów dostarczonych na podstawie Umowy Konsument może odstąpić od Umowy jedynie w odniesieniu do tych Towarów, a także w odniesieniu do innych Towarów nabytych przez Konsumenta wraz z Towarami niezgodnymi z Umową, jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać, aby Konsument zgodził się zatrzymać wyłącznie Towary zgodne z Umową.

4. W razie odstąpienia od Umowy Konsument niezwłocznie zwraca Towar Sprzedawcy na jego koszt. Sprzedawca zwraca Konsumentowi cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania.

5. Sprzedawca dokonuje zwrotu ceny przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

6. Konsument nie jest zobowiązany do zapłaty za zwykłe korzystanie z Towaru, który następnie został wymieniony.

VI. Reklamacja Towarów używanych i wadliwych

1. Sprzedając Towar używany lub wadliwy, Sprzedawca musi wyraźnie wskazać, że Towar jest wadliwy lub używany.

2. W przypadku Towaru używanego, Sprzedawca nie odpowiada za wady powstałe na skutek zwykłego używania, a w przypadku sprzedaży Towaru wadliwego, Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wady, na które wskazano podczas zawierania umowy, albo o których, uwzględniając okoliczności zawarcia umowy sprzedaży, Konsument musiał wiedzieć.

3. W przypadku towarów używanych, Konsument ze Sprzedawcą mogą wspólnie uzgodnić krótszy okres gwarancyjny, jednak nie krótszym niż 12 miesięcy.

W pozostałym zakresie do reklamacji Towarów używanych i wadliwych, stosuje się zasady ogólne Procedury Reklamacyjnej.

VII. Dodatkowe porozumienia

Priorytetowe Rozpatrywanie Reklamacji

1. Prawo do Priorytetowego Rozpatrywania Reklamacji dotyczy wszystkich Towarów wymienionych w zamówieniu, o ile nie wskazano inaczej poniżej.

2. Jeżeli Towary zostały odebrane, a wada została zgłoszona w ciągu 48 godzin od dostawy, Sprzedawca jest zobowiązany do wymiany Towaru w terminie 14 dni od daty zgłoszenia wady. Jeśli wymiana towaru nie jest możliwa, cena zakupu towaru objętego reklamacją zostanie zwrócona kupującemu.

3. W przypadku zastosowania Priorytetowego Rozpatrywania Reklamacji, po otrzymaniu Towaru stosuje się ogólne zasady Procedury Reklamacyjnej, chyba że niniejszy przepis pkt. VII Reklamacji stanowi inaczej.

4. Opłata za Priorytetowe Rozpatrywanie Reklamacji jest ustalana po odbiorze Towaru na podstawie całkowitej ceny zakupu towaru, w tym VAT, dla danego zamówienia. Opłata zostanie wyświetlona w interfejsie użytkownika przed wiążącym potwierdzeniem zamówienia.

5. Priorytetowe Rozpatrywanie Reklamacji trwa przez pierwsze 48 godzin po odbiorze towaru. Po tym okresie Priorytetowe Rozpatrywanie Reklamacji wygasa, niezależnie od tego, czy zostało zastosowane. W przypadku odstąpienia od umowy po 48 godzinach od odbioru towaru opłata za Priorytetowe Rozpatrywanie Reklamacji nie podlega zwrotowi.

Ochrona Przed Przypadkowym Uszkodzeniem

6. Ochrona Przed Przypadkowym Uszkodzeniem rozszerza zakres ochrony gwarancyjnej na przypadkowe uszkodzenia Towarów, wady funkcjonalne towarów powstałe w wyniku nagłych i nieoczekiwanych czynników zewnętrznych, które ograniczają lub uniemożliwiają używanie towarów zgodnie z ich normalnym przeznaczeniem, gdy wady te zostały spowodowane niezamierzonym działaniem lub zaniechaniem Konsumenta.

7. Po aktywowaniu Ochrony Przed Przypadkowym Uszkodzeniem towarów („Ochrona”), Sprzedawca zastosuje taki sam sposób postępowania wobec takich wad, jak w przypadku wad objętych okresem gwarancyjnym, i rozstrzygnie je zgodnie z warunkami określonymi ogólnymi zasadami Procedury Reklamacyjnej.

8. Ochrona ma zastosowanie wyłącznie do wybranych Towarów, dla których Konsument aktywował Ochronę. Ochrona aktywowana jest indywidualnie dla każdego zakupionego Towaru.

9. Ochrona może być aktywowana wyłącznie dla Towarów oznaczonych przez Sprzedawcę. Ochrony nie można aktywować dla Towarów używanych. Opcja aktywacji Ochrony dla wybranych Towarów zostanie wyświetlona w interfejsie użytkownika podczas składania zamówienia na Towary.

10. Opłata za aktywację Ochrony jest wyświetlana w interfejsie użytkownika przed wiążącym potwierdzeniem zamówienia. Wysokość opłaty za Ochronę ustalana jest na podstawie ceny zakupu poszczególnych Towarów. Po uiszczeniu ceny zakupu (ceny Towarów wraz z opłatą za aktywację dodatkowych porozumień) Ochrona staje się skuteczna, jeśli Konsument wybrał tę opcję w formie elektronicznej i przesłał wiążące zamówienie. Ochrony nie można aktywować za opłatą po przesłaniu wiążącego zamówienia.

11. Czas trwania Ochrony wynosi 24 miesiące od dostawy Towaru.

12. Ochrona trwa 24 miesiące od dostawy towaru. Po upływie tego okresu uważa się ją za wygasłą, niezależnie od tego, czy została wykorzystana, a opłata za Ochronę podlega zwrotowi.

Natychmiastowa Wymiana Towaru

13. Natychmiastowa Wymiana Towaru („Natychmiastowa Wymiana”) gwarantuje Konsumentowi prawo do priorytetowego rozpatrzenia reklamacji w ciągu 14 dni od zgłoszenia wady i poinformowania sprzedawcy lub Przedstawicielstwo na Polskę o numerze śledzenia przesyłki, dla której Konsument żąda natychmiastowej wymiany.

14. W okresie gwarancji Konsument może tylko raz skorzystać z priorytetowego rozpatrzenia reklamacji w przypadku aktywacji Natychmiastowej Wymiany. Strony umowy uzgodniły sposób rozpatrywania reklamacji przy stosowaniu Natychmiastowej Wymiany w taki sposób, że przybiera ona formę wymiany wadliwego towaru na nowy. Jeśli wymiana nie jest możliwa, Konsumentowi zostanie zwrócona zapłata.

15. Natychmiastowa Wymiana ma zastosowanie wyłącznie do wybranych Towarów, dla których kupujący aktywował Natychmiastową Wymianę. Natychmiastowa Wymiana aktywowana jest oddzielnie dla każdego zakupionego Towaru.

16. Natychmiastową Wymianę można aktywować wyłącznie dla Towarów oznaczonych przez Sprzedawcę. Opcja aktywacji Natychmiastowej Wymiany dla wybranych Towarów zostanie wyświetlona w interfejsie użytkownika przy składaniu zamówienia.

17. Opłata za aktywację Natychmiastowej Wymiany zostanie wyświetlona w interfejsie użytkownika przed wiążącym potwierdzeniem zamówienia. Opłata za Natychmiastową Wymianę ustalana jest na podstawie ceny zakupu poszczególnych Towarów. Poprzez wybranie Natychmiastowej Wymiany w formie elektronicznej, przesłanie wiążącego zamówienia oraz opłacenie ceny zakupu (ceny Towarów wraz z odpowiednią opłatą), Natychmiastowa Wymiana zostaje aktywowana na warunkach określonych w niniejszym artykule.

18. Czas trwania Natychmiastowej Wymiany (okres, w którym można z niej skorzystać) rozpoczyna się z chwilą dostawy Towaru i kończy 24 miesiące po dostawie Towaru.

19. Natychmiastowa Wymiana trwa do końca 24 miesięcy od dostawy Towaru. Po upływie tego okresu Natychmiastowa Wymiana jest uznawana za wygasłą, niezależnie od tego, czy została wykorzystana, a opłata za Natychmiastową Wymianę nie podlega zwrotowi.

VIII. Prawo do Przedłużenia Okresu Odpowiedzialności Sprzedawcy za Wady Towaru

1. Niniejsze postanowienie ma zastosowanie wyłącznie, jeśli Konsument aktywował Przedłużenie Okresu Odpowiedzialności Sprzedawcy za Wady Towaru i opłacił opłatę za aktywację.

2. Prawo do Przedłużenia Okresu Odpowiedzialności Sprzedawcy za Wady Towaru („Przedłużenie”) ma zastosowanie wyłącznie do poszczególnych Towarów, dla których Konsument aktywował Przedłużenie za opłatą. Przedłużenie aktywowane jest oddzielnie dla każdego zakupionego Towaru.

3. Aktywacja Przedłużenia powoduje wydłużenie okresu odpowiedzialności sprzedawcy za wady (okresu gwarancyjnego) o 12 miesięcy (łącznie do 36 miesięcy). Przedłużenie może być aktywowane wyłącznie dla Towarów wskazanych przez Sprzedawcę; nie można go aktywować dla Towarów używanych.

4. Opcja aktywacji Przedłużenia dla wskazanych Towarów wyświetlana jest w interfejsie użytkownika podczas składania zamówienia. Po wiążącym złożeniu zamówienia Konsument nie może już aktywować Przedłużenia.

5. Po zapłaceniu ceny zakupu (ceny Towarów wraz z opłatą za aktywację) pkt VIII dotyczący Przedłużenia okresu staje się skuteczny, jeśli Konsument wybrał tę opcję w formie elektronicznej i przesłał wiążące zamówienie.

6. W przypadku aktywacji Przedłużenia stosuje się ogólne zasady Procedury Reklamacyjnej, z wyjątkiem postanowień określonych w niniejszym postanowieniu.

7. Wysokość opłaty za Przedłużenie ustalana jest na podstawie ceny zakupu poszczególnych towarów. Kwota opłaty zostanie wyświetlona w interfejsie użytkownika przed wiążącym potwierdzeniem zamówienia.

8. Przedłużenie obowiązuje przez 12 miesięcy po upływie ustawowego okresu gwarancji (dwa lata od chwili dostarczenia Towaru). W przypadku odstąpienia od umowy po upływie ustawowego okresu gwarancji nie jest możliwe żądanie zwrotu opłaty za Przedłużenie.